名师介绍

吴娥

高级客户服务管理专家
10年高级服务管理经验
8年电力/通信/银行/医疗行业员工培养及服务培训经验
AACTP国际行动学习促动师
中电传媒教育培训中心资深导师
连续3年担任四川移动/四川电信主评审官
四川大学/电子科大MBA职业发展规划导师

● 曾任:康弘药业集团(主板上市) 战略部品牌经理
● 曾任:蓝光发展控股集团(主板上市) 培训学院高级发展总监
● 曾任:美国茁悦口腔医疗集团 商学院院长
● 擅长领域:服务营销、投诉处理、高效沟通、服务礼仪……
● 实战经验:
吴老师是一位实战型讲师,拥有8年电力、通信、银行、医疗等行业员工培养及服务培训经验,曾为中电传媒、河南电力、内蒙古移动、成都电信、四川建行等讲授《营销及服务技能提升》《转诉为金-用心服务,沟通降诉》《礼赢留客-直击客户体验的服务礼仪》等培训课程,课程返聘率达85%,其中,成都电信连续采购8期,后被四川电信连续采购12期。累计授课320余场次,培养学员高达10000余人次,客户满意率达95%。

服务思维:《用户思维——以“用户体验”为导向的服务洞察与询单转化能力训练》
服务沟通:《服赢未来——卓越服务意识与服务沟通实战》
服务营销:《无服务不营销——用服务促动成交引导式实战训》
客诉处理:《转诉为金——基于场景化分析的异议投诉处理》
服务礼仪:《礼赢未来——有礼有节的极致体验服务礼仪与商务礼仪》
服务创新:《服务创新——以“用户行为为靶向”的服务创新设计》
服务型团队:《体验制胜——基于“用户体验”的从内到外的服务型团队》

课程源于实战,用于实战:理论讲授贴近学员实际工作,善于把理论与实践相结合,把理念分解到操作流程,并细化到每一个步骤;
现场案例现场提升:课程多运用案例研讨、故事演绎、现场模拟演练的方式开展,讨论案例可现场提取于学员所在公司主推业务为案例,现场剖析,总结提升;
授课风格深入浅出、生动幽默:课程讲解和生活、工作紧密相联,每每使学员忍俊不禁,细细回味却又深有启发!

《实战型内训师的8项修炼》(版权课)
《高效课程设计与开发》(品牌课)
《教练式授课艺术》(品牌课)
《门店销售倍增系统》(品牌课)
《高品质的管理沟通技巧》(品牌课)
《行动学习经典技术训练》
《结构化思维与问题解决》

● 电力行业:平昌供电公司、恩阳供电公司、通江供电公司、巴州供电公司、南江供电供公司、中电传媒集团、广安爱众电力、江西中昌电力公司、四川电力培训中心、泸州能投售电公司、苏州供电公司、南京供电公司、大连供电公司等;
● 通信行业:中国通信服务公司四川公司、中国移动、中国电信、广东移动、中国网通、深圳移动、大庆移动、四川联通、浙江联通、山西联通、河南网通、石家庄电信、河南电信、湖北电信、成都电信、四川移动、四川电信、四川通信服务公司等;
● 医疗/航空:四川省卫计委、湖北天兴惠医药、天津智帝医疗健康管理、广德医疗投资、天诚药业、迪康药业、康弘药业、维多利亚整形、华馨整形、成都第六人民医院、太极药业、锦欣医疗集团、茁悦口腔连锁医疗、四川航空、四川航空、东方航空等;
● 建筑地产:蓝光地产、嘉宝物业、置信地产、玛雅房屋、四川新华物业、21世纪房产、锦泰地产、佳兴地产、黑龙江阿穆尔河大桥开发建设等;
● 金融:中国人民财产保险公司、建信人寿保险股、太平人寿、平安保险、中国建行、国家开发银行、东莞工行、江苏农行、徐州农行、招商银行、重庆银行、四川农信社等;
● 高校/政府:成都经济技术开发区、成都高新投资集团、盈创动力、四川大学MBA教育中心、暨南大学管理学院MBA、阜阳市人力资源和社会保障局、宁夏地方税务局、南充水利局等;
● 其他行业:英国驻重庆领事馆文化教育处、新浪四川、延长壳牌石油、LG电子、三星电子、黄老五食品股份公司、九禾股份有限公司、四川川化集团、泸天化集团、金路集团、湖南长沙化工总公司、深圳峰霖光通信、武汉融信、广安爱众公用事业服务、四川中国铁塔股份有限公司等。

咨询电话
400-800-5752

周一到周五:9:00-18:00

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